最近，金華石油成品油零售量實(shí)現(xiàn)51.6萬(wàn)噸，完成年計(jì)劃任務(wù)的51.6%，比去年同期增幅11.2%，名列全省第三位。
2013年以來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑、成品油需求疲軟的不利因素，金華石油積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)出擊，通過(guò)加強(qiáng)客戶維系、開(kāi)展特色服務(wù)和強(qiáng)化主題營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了零售量在逆境中小跑。
一區(qū)一客戶經(jīng)理，強(qiáng)維系。“陳隊(duì)長(zhǎng)，等會(huì)把你上月的加油稅票送過(guò)來(lái)，你在辦公室嗎？”7月3日，本級(jí)片區(qū)客戶經(jīng)理宣志見(jiàn)正欲走訪中通物流公司。為強(qiáng)化客戶維系，金華石油推出在每個(gè)區(qū)域設(shè)立一名專職客戶經(jīng)理，要求通過(guò)上門、短信、電話等方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶訴求，解釋客戶的疑惑，傳遞公司營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，做客戶的保姆式服務(wù)員，密切客戶情感。
金華石油還要求客戶經(jīng)理做油站銷量提升的指導(dǎo)員，對(duì)區(qū)域內(nèi)加油站的客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤，確?？蛻羧悍€(wěn)定。同時(shí)，還專門出臺(tái)客戶經(jīng)理考核辦法，每月根據(jù)客戶增減量、新增客戶充值量等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行月度考核，調(diào)動(dòng)工作積極性。1—6月，金華石油新增加油卡客戶5萬(wàn)余戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶群。
一站一便民服務(wù)，引客來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，服務(wù)越是關(guān)鍵。金華石油要求各站結(jié)合自身實(shí)際，推出顧客所需、顧客所求的便民服務(wù)，滿足顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升的要求。
永康永鑫站利用位于高速公路出入口的特點(diǎn)，在站內(nèi)及時(shí)向顧客發(fā)布高速公路路況信息，方便顧客出行；磐安城南站利用與當(dāng)?shù)亟痪?duì)便利的特點(diǎn)，主動(dòng)為來(lái)往義烏與臺(tái)州的中、長(zhǎng)途貨車代繳違章、提供車輛加水服務(wù)；還有安裝LED的加油站，利用LED發(fā)布當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)，方便顧客第一時(shí)間掌握氣象信息。位于旅游區(qū)的加油站，常有車輛進(jìn)站咨詢旅游路線，站內(nèi)就專門買來(lái)地圖，在圖中詳細(xì)標(biāo)明旅游路線、風(fēng)景點(diǎn)的位置，讓司機(jī)一目了然。
在金華石油，像這樣的便民服務(wù)還有很多，各加油站紛紛從顧客的小需求做起，盡力為顧客提供細(xì)致、周到的便民服務(wù)，贏得了顧客的滿意。
一月一主題營(yíng)銷，擴(kuò)銷量。今年以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金華石油加大營(yíng)銷活動(dòng)力度，每月開(kāi)展油非互動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“加油送非油抵券”、“周末加油有禮”等一月一主題的營(yíng)銷，提升客戶的進(jìn)站率、加滿率和回頭率。同時(shí)，還利用LED、電臺(tái)等方式大力宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷效果。
官方微博
官方微信